Politique de remboursement

Garantie sur les Produits

Le Vendeur est responsable de tout vice ou défaut avéré du produit qui lui est imputable, à condition que ce vice ou défaut soit communiqué rapidement au Vendeur par e-mail à l'adresse shop@leone1857.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse Pastiglie Leone S.r.l., Via Italia 46, Collegno (TO), dans un délai de 8 (huit) jours à compter de la date de livraison. Le Vendeur procédera, après vérification des informations fournies, y compris par demande de preuves telles que des photographies de la marchandise et des documents d'accompagnement, au remplacement éventuel de la marchandise manquante ou endommagée ou, si le client le demande, au remboursement des produits manquants ou endommagés, déduction faite des frais d'expédition.

Si l'application de la garantie entraîne le remplacement des Produits, les frais de livraison des Produits de remplacement sont à la charge du Vendeur, qui a la faculté de demander le retour des produits non conformes selon des modalités à convenir avec le Client.

Le Vendeur n'est pas responsable des vices et/ou défauts et/ou manques de qualité allégués résultant d'une utilisation du Produit non conforme à sa destination ou erronée ou inappropriée, ni en général des vices et/ou défauts et/ou manques de qualité résultant d'une cause qui ne lui est pas imputable. La détérioration normale du Produit ne constitue notamment pas un vice, un défaut ou un manque de qualité.

En tout état de cause, le dédommagement du préjudice subi par le Client en raison de vices, défauts ou manques de qualité des Produits est exclu, sauf en cas de dol ou de faute grave du Vendeur.

Droit de rétractation

Conformément aux art. 52 et suivants du Code de la Consommation, le Client a le droit de se rétracter du Contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits, sans avoir à fournir de justification et sans avoir à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'art. 56, alinéa 2, et à l'art. 57 du Code de la Consommation. Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle qu'elles exercent éventuellement (consommateurs) ; sont donc exclus les achats effectués avec un numéro de TVA.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication correspondante avant l'expiration du délai de 14 jours à compter de la date de livraison du bien. Le Client peut exercer son droit de rétractation via la fonctionnalité numérique disponible dans l'espace personnel du site, accessible en saisissant l'adresse e-mail associée à la commande et en s'authentifiant ensuite à l'aide d'un code temporaire. En accédant à l'espace personnel et en sélectionnant la commande concernée, le Client pourra procéder à l'annulation des articles ("Cancel items") ou à la demande de retour en quelques étapes simples. À l'issue de la procédure, le système fournira une confirmation immédiate de l'opération et le Client recevra un e-mail contenant le récapitulatif de la demande et les détails correspondants.

En cas d'exercice légitime du droit de rétractation, le Client devra retourner les Produits au Vendeur en état substantiellement intact, non détériorés sauf dans la mesure résultant de leur manipulation nécessaire, dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine, en les remettant au transporteur pour expédition sans délai injustifié et en tout cas dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle le Client a communiqué sa rétractation au Vendeur. Les retours sont à adresser à :
Pastiglie Leone S.r.l.
Via Italia 46, 10093 - Collegno (TO)

Les frais de transport pour le retour des produits faisant l'objet du droit de rétractation sont à la charge du client.

Le Vendeur procédera au remboursement des paiements reçus du Client pour les Produits faisant l'objet du droit de rétractation, y compris les frais de livraison, dans les quatorze jours à compter du jour où il a reçu communication de l'exercice du droit de rétractation, ou, si ultérieure, à compter du jour où il a reçu le retour des Produits, ou, si antérieure, à compter du jour où le Client apporte la preuve de l'expédition des Produits.